Garantie

Service en Garantie:


Elke Trek wordt geleverd met een eenvoudige belofte: wij zorgen goed voor je. Er is veel veranderd sinds het eerste frame van de band rolde, maar wat niet veranderd is dat we steeds ervoor zorgen uw fiets in optimale conditie af te leveren. Daarom bouwt Trek producten die een leven lang meegaan. Want zorgen voor probleemloze producten is simpelweg de beste klantenservice die we kunnen aanbieden.


 
 
Registreer je fiets
Registratie is een snelle en eenvoudige manier om jezelf en je nieuwe fiets te beschermen. Het hebben van de gegevens van je fiets kan van onschatbare waarde blijken als je fiets ooit verloren raakt of gestolen wordt. Het is ook de beste manier om te garanderen dat we contact met je opnemen als we technische verbeteringen hebben of andere belangrijke productinformatie die je niet mag missen. En nee, je informatie wordt nooit gedeeld.


Unconditional Bontrager Guarantee
Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met de aankoop van een Bontrager-product, kun je het artikel samen met het originele aankoopbewijs binnen 30 dagen na aankoop omruilen in onze winkel. Zie het als een proefrit van 30 dagen.


Deze garantie geldt voor los verkrijgbare Bontrager onderdelen, kleding en accessoires. Deze garantie geldt niet voor Bontrager OE (Original Equipment) onderdelen die als deel van een fiets worden verkocht. Gebruikte onderdelen moeten worden schoongemaakt alvorens ze worden teruggebracht. Als je spullen terugstuurt of  terugbrengt  die niet zijn schoongemaakt of gewassen, dan worden die geweigerd.




Crash Replacement Guarantee
voor onze helmen.


Onze Crash Replacement Guarantee houdt in dat wij je bij een val in het eerste jaar na aankoop kosteloos een nieuwe vervangende helm aanbieden. Je neemt daarvoor gewoon contact met ons op . Overhandig de beschadigde helm, het originele aankoopbewijs, en de details van het ongeval en we doen het nodige voor de vervangende helm.






Bontrager-garantie
We staan vierkant achter onze Bontrage producten, en we willen dat je kunt vertrouwen op je aankoop. Daarom geven we een (beperkte) garantie op materiaaldefecten en fabricagefouten voor alle Bontrager en Trek producten. Neem contact met ons op of kom langs voor verdere behandeling .  


De garantie dekt alleen producten van Bontrager en Trek. Producten die hier niet uitdrukkelijk vermeld worden, vallen niet onder de garantie.

2 jaar
Remmen, manden, computers, spatborden, sturen, fietsstandaarden, sloten, pompen, bagagedragers, reparatiestandaards, vaste voorvorken, zadels, zadelpennen, stuurpennen, gereedschap, bidonhouders, wielen


1 jaar
Kleding, tassen, stuurlint, handschoenen, handvatten, helmen, verlichting (met uitzondering van lampjes en batterijen), velgen, schoenen, binnenbanden, buitenbanden


Onder deze garantie vallen niet:


• Normale slijtage
• Onjuiste installatie of montage
• Onjuist vervolgonderhoud
• Schade of storingen door ongevallen, verkeerd gebruik, misbruik of verwaarlozing
• Arbeidskosten voor het vervangen of verwisselen van onderdelen




Deze garantie komt volledig te vervallen in geval van enige verandering aan het onder garantie vallende product. Deze garantie beperkt zich uitdrukkelijk tot de reparatie of vervanging van een defect onderdeel, en genoemde reparatie of vervanging is de enige verhaalmogelijkheid op de garantie. Deze garantie gaat in op de aankoopdatum, geldt alleen voor de oorspronkelijke eigenaar en kan niet worden overgedragen. Deze garantie geldt alleen voor producten die gekocht zijn via een erkende dealer of distributeur. Trek Bicycle Store Brugge en Trek Bicycle Corporation is niet aansprakelijk voor incidentele schade of gevolgschade. Claims in het kader van deze garantie moeten worden ingediend via een erkende dealer of distributeur. Hierbij dien je een aankoopbewijs te overleggen. Op claims die buiten het land van aankoop ingediend worden, kunnen kosten en bijkomende beperkingen van toepassing zijn. De duur en details van de garantie kunnen verschillen per product en/of per land. Deze garantie verleent je specifieke juridische rechten en deze rechten kunnen per land verschillen. Deze garantie doet niets af aan je wettelijke rechten.




Een ongeluk is zo gebeurd. Wij zijn er om je te helpen.


Wij willen dat je veilig kan fietsen, en daarom maken we het eenvoudig om een beschadigd carbonframe of -onderdeel te vervangen met Carbon Care, een aanbod uitsluitend voor Trek-eigenaars. Met Carbon Care biedt Trek een aanzienlijke korting wanneer je een beschadigd frame, een vork of een onderdeel in carbon wilt vervangen.
Wat is carbonvezel?
 
LEES VERDER
Carbonvezel is een licht, sterk materiaal dat bij uitstek geschikt is voor de productie van hoogwaardige fietsframes, vorken en andere onderdelen. Trek maakt al sinds de vroege jaren 1990 onderdelen in carbonvezel via het OCLV-proces (Optimum Compaction Low Void). Carbonvezel wordt ook gebruikt in tal van andere sectoren, zoals de automobielsector en de ruimtevaart.





Carbonvezel is niet onverwoestbaar

Zoals alles is carbonvezel niet onverwoestbaar, en niet alle beschadigingen van carbonvezel zijn zichtbaar. Vergelijk een onderdeel in carbonvezel met een metalen onderdeel. Wanneer je een metalen onderdeel beschadigt, zal het buigen of vervormd raken. Wanneer je een carbon onderdeel beschadigt, kan het breken of onzichtbaar beschadigd zijn. 


Met andere woorden: een carbon onderdeel dat er na een klap of een ongeval normaal uitziet, kan mogelijk niet meer veilig gebruikt worden.






Hoe kan carbon beschadigd worden?


We kunnen natuurlijk niet alle manieren opsommen hoe een onderdeel in carbonvezel beschadigd kan raken, maar hierbij enkele voorbeelden. Als een van de volgende gevallen zich voordoet, stop dan onmiddellijk met fietsen en breng je fiets naar een erkende Trek-dealer om het beschadigde onderdeel te laten vervangen:


• Je raakt een object tijdens het fietsen, zoals een stoeprand, een vangrail, een gat in het wegdek, een geparkeerde auto of een ander voorwerp dat de fiets plots tot stilstand brengt.
• Er komt een voorwerp vast te zitten in het voorwiel, waarbij de fiets plots stopt.
• Je wordt aangereden door een auto of vrachtwagen. 
• Je bent gevallen met je fiets en daarna voelt hij "raar" aan, of hij maakt een vreemd geluid.
• Je rijdt je auto de garage in terwijl je fiets nog op het dak staat.


Natuurlijk kan jouw verhaal anders zijn. Denk eraan dat elk carbon fietsonderdeel beschadigd kan worden door een botsing of een klap. Er bestaan tests waaruit kan blijken of een carbon onderdeel beschadigd is, maar de moraal van het verhaal is: als je carbon frame, vork of onderdeel mogelijk beschadigd is en je twijfelt aan de integriteit ervan, vervang het dan.






Wat te doen als je fiets mogelijk beschadigd is


Als je denkt dat je carbon frame, vork of onderdeel op wat voor manier dan ook beschadigd is, volg dan deze eenvoudige stappen:


1. Gebruik de fiets niet meer.
2. Breng de fiets naar een erkende Trek-dealer. 
3. Vervang het beschadigde frame of onderdeel met Trek Carbon Care.


Rijd veilig.



Vertrouwen in carbon


Naast het frame hebben je wielen de grootste invloed op de prestaties en stuureigenschappen van je fiets. Je fiets upgraden met een carbon mountainbike-wielset of een carbon racewielset is de snelste, eenvoudigste en meest effectieve manier om de rijkwaliteiten van je fiets te verbeteren. 


Bontrager carbon wielen kunnen je een aerodynamisch voordeel geven op de weg of je trailride een stuk prettiger maken door een sterk verbeterde respons. En dat alles zonder verlies van sterkte of duurzaamheid. 


We willen graag dat je net zoveel vertrouwen in je aankoop hebt als wij in ons product. Daarom ondersteunen we elke aankoop van een carbon wiel met het Carbon Care wielprogramma. De richtlijnen voor het programma zijn eenvoudig: in het onwaarschijnlijke geval dat je Bontrager carbon wielen binnen twee jaar na aankoop beschadigd raken, zullen wij ze gratis repareren of vervangen. Ook vanaf twee jaar na de originele aankoopdatum blijven we je ondersteuning bieden in de vorm van scherp gereduceerde kosten voor vervanging of het herbouwen van je wielen. Deze service is beschikbaar voor alle originele eigenaren van Bontrager carbon wielen, ongeacht de aankoopdatum. Dit programma is gratis voor de eerste eigenaar en zowel van toepassing op Bontrager carbon wielen die standaard gemonteerd zijn in fietsen, als op aftermarket wielaankopen.



Programmadetails


Het Carbon Care wielprogramma geeft je zekerheid omdat je weet dat Trek en Bontrager je zullen blijven ondersteunen. We weten dat een set carbon wielen een stevige investering vergt. Dit programma is ontworpen om ervoor te zorgen dat je volledig vertrouwen kunt hebben in je aankoop. 


De eerste twee jaar
Als je Bontrager carbon wiel in de eerste twee jaar na aankoop beschadigd raakt tijdens het fietsen, dan vervangen of repareren we het wiel gratis. Zo eenvoudig is het. Deze garantie is zowel van toepassing op Bontrager carbon wielen die standaard in fietsen zijn gemonteerd, als op aftermarket wielaankopen. 


Na twee jaar
We blijven je ondersteunen na de eerste twee jaar vanaf de aankoopdatum, in de vorm van scherp gereduceerde kosten voor vervanging of het herbouwen van je wielen. De kosten zijn afhankelijk van het soort wielen en wordt getoond in onderstaande tabel. 


Carbon Care biedt twee opties waarbij de keuze afhankelijk is van het soort wiel en de mate van beschadiging.


Reparatie van een beschadigde velg (inclusief spaken, stickers, nippels en - indien nodig - ringen) en het fabrieksmatig opnieuw opbouwen van het wiel rond de originele naaf 


Complete vervanging van het wiel 


Reparatie of vervanging die valt onder het Carbon Care wielprogramma moet worden afgehandeld via een geautoriseerde Trek-dealer. Prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De reparatieprijzen zijn exclusief de transportkosten van en naar het Bontrager Wheel Service Center. 



Als je denkt dat je wiel beschadigd is:


1. Stop met het rijden op de fiets
2. Breng de fiets naar een geautoriseerde Trek-dealer. 
3. De dealer zal het proces opstarten om je wielen te vervangen of te repareren via Carbon Care.


Zorg dat je altijd veilig rijdt. 


4 Year Carefree Plan


Trek biedt u een uitgebreide collectie stads- en elektrische fietsen die aansluiten bij uw wensen en waarop u jarenlang zorgeloos kunt fietsen. Hier werken wij zeer hard aan.


Dit is echter niet mogelijk zonder de juiste partners zoals Bosch. Het ‘4 Year Carefree Plan’ is een samenwerking tussen Trek en Bosch dat u de mogelijkheid biedt om maar liefst 4 jaar zorgeloos te genieten van een met Bosch ondersteuning uitgeruste RIDE+ elektrische fiets. .


Het ‘4 Year Carefree Plan’ sluit u af bij aankoop van uw nieuwe Trek RIDE+ elektrische fiets uitgerust met Bosch ondersteuning. Voor €149,- rijdt u 2 jaar extra zonder zorgen! 
U krijgt dus bij het afsluiten niet alleen de sleutels van uw nieuwe elektrische fiets en uw aankoopbewijs, maar ook direct het certificaat van het ‘4 Year Carefree Plan’. .


Dit programma bestaat naast het ‘Limited Lifetime Warranty Program’ dat geldt op het Trek frame.